Um portfolio limitado de clientes garante a excelência em atendimento
No mercado brasileiro de contact centers predominam grandes empresas com pouca ou nenhuma abertura a projetos customizados. Prestamos serviços para um número limitado de clientes, visando nunca perder o foco: excelência em atendimento. Seja por telefone, e-mail, SMS, mídias sociais ou chat. Para nós, excelência em atendimento significa desenvolver e administrar:
1. Pessoas
Relacionamentos são construídos de pessoas para pessoas. Nosso principal ativo são os profissionais que dão vida à sua marca. Por isso, estamos constantemente investindo em:
- Recrutamento e seleção
- Formação e desenvolvimento
- Programas motivacionais
2. Plataforma de CRM
Operamos com software do cliente, de terceiros ou com a nossa própria Plataforma de CRM, que conta, entre outros, com os seguintes recursos:
- Cadastro do histórico de contatos pré e pós-venda
- Dados cadastrais do prospect / cliente / consumidor
- Formulário de enriquecimento de dados customizável
- Classificação detalhada de contatos incluindo produtos e manifestações
- Estrutura de workflow baseada em eventos configuráveis
- Módulo de gerenciamento de respostas escritas e orientações baseadas em classificações
- Mecanismos de inteligência artificial para respostas automáticas a e-mails
- Ferramenta de gerenciamento de campanhas multicanal (mala direta, e-mail, telefone e mobile)
- Feedback on-line por meio de recursos de business intelligence
- Relatórios exportáveis para Excel
- Integração com soluções de mercado para gestão de carteira / financeiros
- Aberta a customizações
3. Infraestrutura tecnológica
Oferecemos toda a infraestrutura necessária para projetos de alta performance:
- Central telefônica digital com URA pré e pós-atendimento
- Gravação digital dos contatos telefônicos
- Sincronismo de tela que localiza e traz automaticamente os dados do contato pelo número do telefone obtido na central
- Discagem preditiva para campanhas de telemarketing ativo
4. Processos
A performance de nossas equipes de contact center é constantemente acompanhada e rigorosamente monitorada, permitindo a adoção de processos visando:
- Implementar programas de controle de qualidade
- Valorizar e disseminar melhores práticas
- Divulgar e reforçar procedimentos
- Consolidar conceitos
- Corrigir eventuais desvios
- Melhorar continuamente as ferramentas de trabalho
Venha conhecer nossa operação de contact center, agende uma visita.
|
|